У выпадку страты застрахаванай банкаўскай карткі ў выніку яе страты, крадзяжу, пашкоджанняў (у т.л. размагнічвання), страты ПІН-кода:

Неадкладна (але не пазней за 12 гадзін з моманту страты / выяўлення страты)

апавясціць Банк любым спосабам, прадугледжаным дагаворам з Банкам, для змяшчэння банкаўскай карткі ў стоп-ліст (яе блакіроўкі).

У выпадку страты банкаўскай карты ў выніку супрацьпраўных дзеянняў трэціх асоб

неадкладна паведаміць праваахоўным органам і атрымаць дакумент аб прыняцці заявы.

Звярнуцца ў банк

для аднаўлення страчанай банкаўскай карты, ПІН-кода.

На працягу 5 працоўных дзён

звярнуцца ў страхавую кампанію з заявай, прыклаўшы да яе:

копію дакумента, які сведчыць асобу заяўніка;
копію дагавора страхавання;
копію заявы ў банк аб страце (страце, крадзяжы) карты з дакладным указаннем даты і часу паведамлення аб здарэнні ў банк;
дакумент банка, які пацвярджае блакіроўку карткі (памяшканне ў стоп-ліст) з указаннем даты і часу блакіроўкі;
копію чэка (іншага дакумента) з указаннем сум праведзеных расходаў (выпіска Банка аб спісанні расходаў) па блакіроўцы і аднаўленні банкаўскай карткі, ПІН-кода.

У выпадку супрацьпраўных дзеянняў прадастаўляюцца таксама:

копія заявы ў праваахоўныя органы аб крадзяжы банкаўскай карткі з адзнакай аб рэгістрацыі прынятай заявы, а пры адсутнасці такой адзнакі – талон аб рэгістрацыі прынятай заявы або іншы дакумент, які пацвярджае падачу такой заявы ў праваахоўныя органы, з дадаткам копіі заявы;
копія пастановы аб узбуджэнні (адмове ва ўзбуджэнні) крымінальнай справы (пры наяўнасці);
іншыя дакументы па патрабаванні Страхаўшчыка.

У выпадку несанкцыянаванага спісання грашовых сродкаў з застрахаванай банкаўскай карткі:

Пасля выяўлення спісання неадкладна апавясціць Банк

любым спосабам, прадугледжаным дагаворам з Банкам, для змяшчэння банкаўскай карткі ў стоп-ліст (яе блакіроўкі).

Неадкладна апавясціць праваахоўныя органы

і атрымаць дакумент аб прыняцці заявы.

Звярнуцца ў Банк

з заявай на апратэставанне несанкцыянаваных аперацый.

На працягу 5 працоўных дзён

звярнуцца ў страхавую кампанію з заявай, прыклаўшы да яе:

копію дакумента, які сведчыць асобу заяўніка;
копію дагавора страхавання;
копію заявы ў Банк на апратэставанне транзакцый, учыненых з прычыны несанкцыянаванага выкарыстання карткі;
копію заключэння Банка-эмітэнта аб правамернасці правядзення апратэставаных транзакцый;
дакумент Банка, які пацвярджае блакіроўку карткі (памяшканне ў стоп-ліст) з указаннем даты і часу блакіроўкі;
выпіску Банка аб руху сродкаў па рахунку банкаўскай карткі, указанай у дагаворы страхавання, з указаннем сумы, даты і часу транзакцый;
копію заявы ў праваахоўныя органы аб незаконным выкарыстанні грашовых сродкаў на банкаўскім рахунку з адзнакай аб рэгістрацыі прынятай заявы, а пры адсутнасці такой адзнакі – талон аб рэгістрацыі прынятай заявы або іншы дакумент, які пацвярджае падачу такой заявы ў праваахоўныя органы, з дадаткам копіі заявы;
копія пастановы аб узбуджэнні (адмове ва ўзбуджэнні) крымінальнай справы (пры наяўнасці);
іншыя дакументы па патрабаванні Страхаўшчыка.

Канкрэтны пералік дакументаў, якія прадстаўляюцца пры надыходзе падзеі, якая можа быць прызнана страхавым выпадкам, вызначаецца ў кожным канкрэтным выпадку з улікам усіх абставін падзеі. У выпадку, калі неадкладнае атрыманне (складанне) некаторых з названых дакументаў немагчыма, яны прадстаўляюцца пасля падачы заявы аб страхавой выплаце па меры іх атрымання.