Страхавая інфалінія 128
Тэлефануйце 128
Страхавы выпадак

Пашкоджанне (нястача) багажу

Парадак звароту да страхоўшчыка для вырашэння пытання аб страхавой выплаце пры гібелі (страце), нястачы або пашкоджанні багажу падчас авіяцыйнай перавозкі

Паміж ААТ «Авіякампанія Белавія» і ЗАСТ «Прамтрансінвест» (далей – авіякампанія і страхоўшчык) заключаны дагавор страхавання на падставе Правілаў №15 добравольнага страхавання грамадзянскай адказнасці ўладальнікаў паветраных судоў.

Пытанні адказнасці авіякампаніі урэгуляваны таксама Авіяцыйнымі правіламі паветраных перавозак пасажыраў, багажу, грузаў, зацверджанымі пастановай Міністэрства транспарту і камунікацый Рэспублікі Беларусь ад 12.08.2009 №70 (у рэдакцыі пастановы Мінтранса ад 16.07.2014 №23).

У выпадку гібелі (страты), нястачы, пашкоджанні багажу неабходна да выхаду з зоны выдачы багажу аэрапорта звярнуцца да прадстаўніка авіякампаніі з адпаведнай заявай.

Абавязкова захоўвайце Акт аб няспраўнасці пры перавозцы багажу (P I R), адрыўны талон багажнай біркі, пасадачны талон, авіябілет або маршрутную квітанцыю, калі білет быў электронны.

У выпадку затрымкі або страты багажу (у Акце аб няспраўнасці пры перавозцы багажу прастаўляецца адзнака «AHL – Missing – Затрымка») авіякампанія прымае меры па яго пошуку. Зарэгістраваны багаж лічыцца згубленым, калі ён не знойдзены на працягу 21 дня з дня прыбыцця рэйса. Калі багаж не знойдзены па заканчэнні гэтага тэрміну, неабходна звярнуцца з прэтэнзіяй у авіякампанію. Далейшыя пытанні па ўрэгуляванні прэтэнзіі будуць вырашацца паміж авіякампаніяй і страхоўшчыкам. Памер шкоды пры страце зарэгістраванага багажу будзе вызначаны ў парадку, устаноўленым Авіяцыйнымі правіламі паветраных перавозак пасажыраў, багажу, грузаў (п.283).

У выпадку нястачы або пашкоджання багажу (у Акце аб няспраўнасці пры перавозцы багажу прастаўленыя адзнакі «PILFERED – Нястача змесціва» ці «DAMAGE – Пашкоджанне») неабходна ў пісьмовай форме падаць страхоўшчыку заяву аб страхавой выплаце.

Падаць заяву можна любым зручным для Вас спосабам: па пошце ці асабіста.

Па пошце. Для гэтага скачайце бланк заявы і ўласнаручна запоўніце яго ў адпаведнасці з узорам.

Заяву і прыкладзеныя да яе дакументы вышліце па пошце на адрас: 220137, г. Мінск, вул. Ляўкова 41/2, ЗАСТ «Прамтрансінвест». Калі палічыце магчымым і неабходным, сканаваныя копіі/фотаздымкі заявы і прыкладаемых да яе дакументаў могуць быць папярэдне накіраваны на адрас электроннай пошты bag@promtransinvest.by.

Да заявы аб страхавой выплаце прыкладаюцца наступныя дакументы:

  • дакументы, якія пацвярджаюць асобу (копіі двух апошніх разваротаў пашпарта: старонкі 30 – 31 і 32 – 33) і (або) паўнамоцтвы заяўніка;
  • акт аб няспраўнасці пры перавозцы багажу (Properti Irregularity Report, PIR), складзены авіякампаніяй – арыгінал;
  • пасадачны талон – арыгінал;
  • адрыўны талон багажнай біркі – арыгінал;
  • фотаздымкі, якія пацвярджаюць пашкоджанні чамадана. Фатаграфаванне праводзіцца ў адпаведнасці з Рэкамендацыямі па правядзенні фотаздымкі.

У залежнасці ад характару насталай падзеі, яе наступстваў і іншых абставінаў мы можам запытаць іншыя дакументы для разгляду страхавога выпадку.

ВАЖНА. Страхавая выплата ажыццяўляецца толькі пры наяўнасці ў страхавой арганізацыі арыгіналаў дакументаў. Таму незалежна ад адпраўкі копій/фотаздымкаў дакументаў па электроннай пошце, дакументы на папяровым носьбіце ў абавязковым парадку павінны быць адпраўлены па пошце па адрасе 220137, г. Мінск,  вул. Ляўкова 41/2, в. 34/1, ЗАСТ «Прамтрансінвест».

У гэтым выпадку памер шкоды пры пашкоджанні багажу будзе вызначаны зыходзячы з тыпу неабходнага рамонту ў адпаведнасці з Дадаткам 4 да Правіл №15 добраахвотнага страхавання грамадзянскай адказнасці ўладальнікаў паветраных судоў (гл. Табліцу).

ТАБЛІЦА памераў шкоды пры пашкоджанні чамадана, багажнай сумкі, кейса ці іншай тары, прызначанай для перавозкі багажу (далей – чамадан)

Від рамонту чамадана (з улікам кошту матэрыялу) Памер шкоды, даляраў ЗША *
1 зашыванне, пастаноўка лапкі, замена кодавага замка, лятунка, металафурнітуры 5
2 замена, іншы рамонт кола (аднаго), цупфернага замка, ручкі з мяккага матэрыялу, якая не дастаецца (тканкавай, гумавай або з іншага мяккага матэрыялу) 10
3 пайка расколіны пластыкавага чамадана 15
4 замена, іншы рамонт ручкі (якая не дастаецца) з цвёрдага матэрыялу (пластыкавай, металічнай або з іншага цвёрдага матэрыялу) 20
5 замена, іншы рамонт (тэлескапічнай) ручкі 25
6 іншыя пашкоджанні, не названыя ў пунктах 1 – 5 гэтай табліцы 10

Заўвага. Пры неабходнасці рамонту некалькіх элементаў, указаных у адным пункце, памер шкоды, названы ў Табліцы, памнажаецца на колькасць пашкоджаных частак.

* – па курсе Нацыянальнага банка Рэспублікі Беларусь на дату складання страхоўшчыкам Акту аб страхавым выпадку.

Пасля выканання рамонту чамадана, пашкоджанага ў выніку страхавога выпадку, пацярпелая асоба мае права звярнуцца да Страхоўшчыка з заявай аб пераразліку памеру шкоды і даплаце страхавой кампенсацыі, прыклаўшы да такой заявы арыгінальныя дакументы, якія пацвярджаюць факт і аплату рамонту пашкоджанай маёмасці ў спецыялізаванай арганізацыі, факт набыцця дэталяў і матэрыялаў, выкарыстаных пры гэтым рамонце, і іх аплату. Страхоўшчык на падставе заявы пацярпелага асобы (выгаданабывальнiка) ажыццяўляе пераразлік памеру шкоды і даплату страхавой кампенсацыі, пры гэтым агульны памер страхавой кампенсацыі ў сувязі са страхавым выпадкам не можа перавышаць сапраўднага кошту пашкоджанай маёмасці на дату страхавога выпадку.

Памер шкоды пры нястачы зарэгістраванага багажу будзе вызначаны ў парадку, устаноўленым Авіяцыйнымі правіламі паветраных перавозак пасажыраў, багажу, грузаў (п.283).

Падаць заяву аб страхавой выплаце таксама можна асабіста, наведаўшы наш офіс. Пры асабістай падачы заявы нашы работнікі на месцы дадуць Вам бланк заявы, зробяць неабходныя копіі дакументаў і фотаздымкі пашкоджанай маёмасці.

Да заявы аб страхавой выплаце неабходна прыкласці наступныя дакументы:

  • дакументы, якія пацвярджаюць асобу (копіі двух апошніх разваротаў пашпарта: старонкі 30 – 31 і 32 – 33) і (або) паўнамоцтвы заяўніка;
  • акт аб няспраўнасці пры перавозцы багажу (Properti Irregularity Report, PIR), складзены авіякампаніяй – арыгінал;
  • пасадачны талон – арыгінал;
  • адрыўны талон багажнай біркі – арыгінал.

У залежнасці ад характару насталай падзеі, яе наступстваў і іншых абставінаў мы можам запытаць іншыя дакументы для разгляду страхавога выпадку.

Калі Вы асцерагаецеся, што сумы страхавой кампенсацыі, вызначанай на падставе Табліцы, будзе недастаткова для аплаты рамонту пашкоджанага чамадана, ці не хочаце скарыстацца «спрошчанай» працэдурай вызначэння памеру ўрону па іншых прычынах, Вы можаце звярнуцца з заявай аб выплаце страхавой кампенсацыі асабіста і прадставіць страхоўшчыку пашкоджаны чамадан для агляду. Пасля складання акта агляду і фатаграфавання пашкоджанай маёмасці Вы зможаце адрамантаваць яго ў спецыялізаванай арганізацыі, пасля чаго звярнуцца да Страхоўшчыка, прадставіўшы дакументы, якія пацвярджаюць факт рамонту і яго аплату. У гэтым выпадку ў адпаведнасці з п. 7.9.2 Правілаў страхавання кампенсацыі падлягаюць выдаткі на аднаўленне (рамонт) пашкоджанага маёмасці ў стан, у якім яна знаходзілася непасрэдна перад страхавым выпадкам, але не вышэй сапраўднага кошту на момант страхавога выпадку. Сапраўдны кошт маёмасці вызначаецца на падставе дакументаў аб кошту гэтай маёмасцi, прадстаўленых пацярпелымі, або шляхам ацэнкі яго рынкавага кошту. У мэтах усталявання сапраўднага кошту страчанай ці пашкоджанай маёмасці кожны з бакоў мае права патрабаваць правядзення незалежнай экспертызы. Экспертыза праводзіцца за кошт боку, які запатрабаваў яе правядзенне.

Пры ўзнікненні пытанняў Вы заўсёды можаце звязацца з намі, патэлефанаваўшы па нумары 128 на Страхавую інфалінію128.

Порядок обращения к страховщику для решения вопроса о страховой выплате при гибели (утрате), недостаче или повреждении багажа во время авиационной перевозки
В случае гибели (утраты), недостачи, повреждения багажа необходимо

до выхода из зоны выдачи багажа аэропорта обратиться к представителю авиакомпании с соответствующим заявлением. Обязательно сохраняйте Акт о неисправностях при перевозке багажа (P I R), отрывной талон багажной бирки, посадочный талон, авиабилет или маршрутную квитанцию, если билет был электронный.

В случае задержки или утраты багажа (в Акте о неисправностях при перевозке багажа проставлена отметка "AHL – Missing – Задержка")

авиакомпания принимает меры по его розыску. Зарегистрированный багаж считается утраченным, если он не найден в течение 21 дня со дня прибытия рейса. Если багаж не найден по истечении этого срока, необходимо обратиться с претензией в авиакомпанию. Дальнейшие вопросы по урегулированию претензии будут решаться между авиакомпанией и страховщиком. Размер ущерба при утрате зарегистрированного багажа будет определен в порядке, установленном Авиационными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов (п.283).

В случае недостачи или повреждения багажа (в Акте о неисправностях при перевозке багажа проставлены отметки "PILFERED – Недостача содержимого" или "DAMAGE – Повреждение")

необходимо в письменной форме подать страховщику заявление о страховой выплате.

Подать заявление можно любым удобным для Вас способом: по почте или лично.

По почте. Для этого скачайте бланк заявления и собственноручно заполните его в соответствии с образцом.

Заявление и прилагаемые к нему документы вышлите по почте на адрес: 220007, г. Минск, ул. Левкова 41/2, ЗАСО «Промтрансинвест».

Если сочтете возможным и необходимым, сканированные копии/фотографии заявления и прилагаемых к нему документов могут быть предварительно направлены на адрес электронной почты bag@promtransinvest.by.

К заявлению о страховой выплате прилагаются следующие документы:
  • подтверждающие личность (копии двух последних разворотов паспорта: страницы 30 – 31 и 32 – 33) и (или) полномочия заявителя;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (Property Irregularity Report, PIR), составленный авиакомпанией – оригинал;
  • посадочный талон – оригинал;
  • отрывной талон багажной бирки – оригинал;
  • фотографии, подтверждающие повреждения чемодана. Фотографирование проводится в соответствии с Рекомендациями по проведению фотосъемки.

В зависимости от характера наступившего события, его последствий и других обстоятельств мы можем запросить иные документы для рассмотрения страхового случая.

ВАЖНО.

Страховая выплата производится только при наличии в страховой организации оригиналов документов. Поэтому независимо от отправки копий/фотографий документов по электронной почте, документы на бумажном носителе в обязательном порядке должны быть отправлены по почте по адресу 220007, г. Минск, ул. Левкова 41/2, ЗАСО «Промтрансинвест».

В этом случае размер ущерба при повреждении багажа будет определен

только исходя из вида необходимого ремонта в соответствии с Приложением 4 к Правилам №15 добровольного страхования гражданской ответственности владельцев воздушных судов (см. таблицу) и в соответствии с п.283 Авиационных правил воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов.

ТАБЛИЦА размеров ущерба при повреждении чемодана, багажной сумки, кейса или иной тары, предназначенной для перевозки багажа (далее – чемодан)

Вид ремонта чемодана (с учетом стоимости материала): Размер ущерба, долларов США *
1 зашивание, постановка латки, замена кодового замка, бегунка, металлофурнитуры 5
2 замена, иной ремонт колеса (одного), цупферного замка, невыдвижной ручки из мягкого материала (тканевой, резиновой или из иного мягкого материала) 10
3 пайка трещины пластикового чемодана 15
4 замена, иной ремонт невыдвижной ручки из твердого материала (пластиковой, металлической или из иного твердого материала) 20
5 замена, иной ремонт выдвижной (телескопической) ручки 25
6 иные повреждения, не указанные в пунктах 1 – 5 настоящей таблицы 10

Примечание. При необходимости ремонта нескольких элементов, указанных в одном пункте, размер ущерба, указанный в Таблице, умножается на количество поврежденных частей.

* – по курсу Национального банка Республики Беларусь на дату составления страховщиком Акта о страховом случае.

После выполнения ремонта чемодана, поврежденного в результате страхового случая

потерпевшее лицо имеет право обратиться к Страховщику с заявлением о перерасчете размера ущерба и доплате страхового возмещения, приложив к такому заявлению оригинальные документы, подтверждающие факт и оплату ремонта поврежденного имущества в специализированной организации, факт приобретения деталей и материалов, использованных при этом ремонте, и их оплату. Страховщик на основании заявления потерпевшего лица (Выгодоприобретателя) осуществляет перерасчет размера ущерба и доплату страхового возмещения, при этом общий размер страхового возмещения в связи со страховым случаем не может превышать действительной стоимости поврежденного имущества на дату страхового случая.

Размер ущерба при недостаче зарегистрированного багажа

будет определен в порядке, установленном Авиационными правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов (п.283).

Подать заявление о страховой выплате также можно лично, посетив наш офис. При личной подаче заявления наши работники на месте предоставят Вам бланк заявления, сделают необходимые копии документов и фотографии поврежденного имущества.

К заявлению о страховой выплате необходимо приложить следующие документы:
  • подтверждающие личность (копии двух последних разворотов паспорта: страницы 30 – 31 и 32 – 33) и (или) полномочия заявителя;
  • акт о неисправностях при перевозке багажа (Property Irregularity Report, PIR), составленный авиакомпанией – оригинал;
  • посадочный талон – оригинал;
  • отрывной талон багажной бирки – оригинал.

В зависимости от характера наступившего события, его последствий и других обстоятельств мы можем запросить иные документы для рассмотрения страхового случая.

Если Вы опасаетесь, что суммы страхового возмещения, определенной на основании Таблицы выше, будет недостаточно

для оплаты ремонта поврежденного чемодана, или не хотите воспользоваться «упрощенной» процедурой определения размера ущерба по иным причинам, Вы можете обратиться с заявлением о выплате страхового возмещения лично и представить страховщику поврежденный чемодан для осмотра. После составления акта осмотра и фотографирования поврежденного имущества Вы сможете отремонтировать его в специализированной организации, после чего обратиться к Страховщику, представив документы, подтверждающие факт ремонта и его оплаты. В этом случае соответствии с п. 7.9.2 Правил страхования компенсации подлежат расходы на восстановление (ремонт) поврежденного имущества в состояние, в котором оно находилось непосредственно перед страховым случаем, но не выше действительной стоимости на момент страхового случая. Действительная стоимость имущества определяется на основании документов о стоимости этого имущества, представленных потерпевшими, или путем оценки его рыночной стоимости. В целях установления действительной стоимости утраченного или поврежденного имущества каждая из сторон вправе потребовать проведения независимой экспертизы. Экспертиза проводится за счет стороны, потребовавшей ее проведения.

Обращаем Ваше внимание, что

ответственность Страховщика при полной гибели (утрате), недостаче, повреждении имущества пассажиров не превышает величины ответственности перевозчика, установленной законодательством Республики Беларусь.

При возникновении вопросов Вы всегда можете связаться с нами, позвонив по номеру 128 на Страховую инфолинию 128.